Política de devoluciones y reembolsos
El plazo para anular, cancelar o devolver un pedido es de 14 días a partir de la fecha en que recibiste la mercancía o en el que un tercero que hayas designado, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara mediante correo electrónico en [email protected], adjuntando:
- Número de pedido.
- Producto de la devolución.
- Razón de la devolución (opcional).
- Fotografías del estado del producto.
Una vez comprobado, procederemos al reembolso de tu pedido en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos los bienes devueltos. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste para el pedido y no incurrirás en ningún cargo por dicho reembolso, a excepción de los costes de envío directos para la devolución de los bienes.
Condiciones para devoluciones
Para que los bienes sean elegibles para una devolución, asegúrate de que:
- Se compraron en los últimos 14 días.
- Están en el embalaje original.
- No han sido manipulados ni presentan golpes, defectos o taras producidas por el cliente en su recepción.
Los siguientes bienes no se pueden devolver:
- El suministro de bienes hecho según tus especificaciones o claramente personalizado, como nuestros cubos personalizados.
- El suministro de bienes que por su naturaleza no son aptos para ser devueltos como, por ejemplo, bienes que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad ha terminado.
- El suministro de bienes que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que se abrieron después de la entrega.
- El suministro de bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.
Devolución de bienes
Eres responsable del costo y riesgo de devolvernos los bienes. Debes enviar los productos a la dirección que te proporcionaremos vía email.
No nos hacemos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los bienes o la prueba de la devolución recibida. No emitiremos un reembolso si los bienes resultan dañados o extraviados durante el envío.
Regalos
Si los productos se marcaron como regalo cuando se compraron y luego te los enviaron directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.
Si los productos no se marcaron como regalo cuando se compraron, o si el obsequiador se envió el pedido a sí mismo para entregártelo luego, le enviaremos el reembolso al obsequiador.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comunícate con nosotros por el correo electrónico [email protected]
